Alfa Laval mejora las operaciones de aguas residuales municipales en Colombia a través de la asistencia y la supervisión remotas

Alarmada por las posibles consecuencias operativas, una planta municipal de aguas residuales en Colombia buscó una solución que pudiera garantizar el funcionamiento continuo de sus procesos de tratamiento de aguas residuales y, al mismo tiempo, minimizar la necesidad de intervención in situ. Fue entonces cuando recurrieron a la asistencia y supervisión remotas de Alfa Laval para una centrífuga decantadora. Esta solución no solo abordó sus desafíos existentes, sino que también proporcionó numerosos beneficios adicionales.

Se habían activado alarmas en el decantador en funcionamiento en la planta. Para solucionar el problema de las alarmas, los expertos técnicos de Alfa Laval aprovecharon su experiencia utilizando el portal de Alfa Laval, analizaron los datos de las alarmas y notificaron rápidamente la situación al cliente y a su representante de ventas.

Mediante este análisis, se identificó la causa principal de las alarmas: un nivel bajo de batería de la CPU. Este problema aparentemente pequeño tenía el potencial de conducir a la eliminación de parámetros, lo que requería que un ingeniero de servicio de campo en el sitio los recargara. Al detectar este problema desde el principio, los expertos de Alfa Laval pudieron recomendar el reemplazo de la batería de inmediato, evitando así más complicaciones e interrupciones en la producción.

Aprovechar las capacidades de la solución de soporte y monitorización remotos de Alfa Laval aportó multitud de beneficios al cliente municipal de aguas residuales:

• Contacto proactivo: el cliente disfrutó de la tranquilidad que le proporcionó la comunicación proactiva con el experto técnico de Alfa Laval. En lugar de verse sorprendido por posibles problemas, el cliente fue notificado con antelación, lo que le permitió tomar medidas proactivas para mantener la eficiencia operativa.
• Ahorro de tiempo y costes: con los servicios de asistencia y supervisión remotas de Alfa Laval, se eliminó la necesidad de que un ingeniero de servicio técnico acudiera al lugar, lo que podría suponer cerca de 700 euros en el caso de tal evento. Esto no solo ahorró al cliente un tiempo valioso, sino que también redujo los costes asociados a viajes innecesarios y asistencia in situ. La solución de problemas y la resolución se lograron de forma rápida y eficaz a través de la orientación remota, minimizando el tiempo de inactividad.
• Producción y eficiencia continuas: al sustituir rápidamente la batería de la CPU, el cliente garantizó una producción ininterrumpida y eliminó el riesgo de pérdidas de productos o de desperdicio de materias primas. Esta operación continua y la mejora de la eficiencia contribuyeron al éxito general del proceso de tratamiento de aguas residuales.

Además de mejorar la eficiencia operativa y la productividad, la solución de asistencia y supervisión remotas de Alfa Laval también ayudó al cliente en su camino hacia la sostenibilidad medioambiental. Gracias a la optimización de la producción y a la reducción de la intervención del personal in situ, el cliente ahorró aproximadamente 8 kg de emisiones de CO2.

Al combinar la experiencia técnica con la supervisión proactiva, Alfa Laval permitió al cliente superar los retos, optimizar la producción y mejorar sus operaciones generales. A medida que más organizaciones buscan soluciones innovadoras para impulsar la eficiencia y la sostenibilidad, Alfa Laval está dispuesta a ofrecer soluciones eficaces y personalizadas para satisfacer sus necesidades.